Vi hjelper deg med software og utstyr
Vi tilbyr support og reparasjon på produktene og programvaren vi leverer.
Her finner du mer informasjon om fremgangsmåte og vilkår.
Telefonsupport
Åpent fra 8 - 17 på hverdager
Service og reparasjon
Vi tilbyr reparasjoner og rutineservice
Låneapparater
Ved service får du låne utstyr gratis!
Kontakt support
Ring oss på telefon mellom 8 -17 på hverdager. Det er fri support for alle våre kunder.
Det er fint om du har Spirare foran deg på skjermen når du ringer, og eventuelt det apparatet det gjelder.
22 92 40 00 Koble til med kode -nhn.no
Start Teamviewer
Medisinteknisk verksted
Vi tilbyr reparasjoner og rutineservice. Diagnostica dekker frakten, så alt du må gjøre er å pakke apparatet godt inn, feste fraktlappen på esken, og levere det på postkontoret. Service skal alltid avtales med oss på forhånd.
Vilkår
Hvis kostnaden for reparasjonen overstiger 5.000 eks mva, vil vi rutinemessig kontakt med deg, før vi gjør noe videre.
Låneapparat
Ved service kan du få gratis låneapparat. Vi avklarer behovet over telefon før det signeres en avtale via epost. Når avtalen er signert sendes apparatet (uten tilbehør som kabler, mansjetter etc.).
Tilbehør
USB-kabler, pasientkabler og mansjetter må byttes i sin helhet når de er ødelagt. Vi har ikke utlån av tilbehør, men dersom vi er usikre på om kabelen din er ødelagt, kan vi sende det du trenger så du får testet om den nye kabelen løser problemet. I slike tilfeller får du en 14 dagers testperiode før faktura sendes.
Reparasjonstid og fremgangsmåte
Estimert reparasjonstid er 6 uker for EKG-apparat og spirometer, og fra 2 uker for 24t blodtrykksmåler.
Vi reparerer det meste av utstyret selv. Noe må sendes til fabrikken i utlandet, og da kan ventetiden i blant overstige 6 uker.
Ta kontakt
Ring oss på support, eller send oss en e-post angående problemet.
Vi avklarer sammen
Det er ikke alltid behov for en fysisk reparasjon. Noen ganger kan vi rette opp i feilen sammen over telefon.
Du mottar fraktetikett
Vi dekker frakten. Du vil få en returseddel i en egen epost, eller sammen med låneapparatet hvis du skal ha det. Lever pakken til posten.
Send apparatet
Send apparatet til oss. Husk å pakke det godt inn!
Intern vurdering
Vi går over produktet og vurderer omfanget. Hvis prisen overstiger 5.000,- eks mva vil vi ta kontakt før vi går videre.
Reparasjon og retur
Vi reparerer produktet og sender det tilbake til deg. Pakker vi sender leveres tilbake på døra.
Hjelp oss å få ned ventetiden på service
Avtal i forkant
Alle servicer må avtales med Diagnostica før apparatet sendes inn. Vi registrerer saken din i systemet, noterer serienummeret og at apparatet er på vei inn.
Gi en god feilbeskrivelse
Hvordan arter problemet seg? En tilstrekkelig detaljert forklaring gjør at vi lettere vet hva vi skal feilsøke etter når apparatet kommer til verkstedet. Vi hjelper deg med dette.
Vær en tydelig avsender
Husk å legge ved følgebrev i pakken. Sørg for at vi lett kan nå deg. Vi vil heller ha dobbel beskjed en ingen beskjed, så gjenta kort hvilke feil du opplever ved apparatet, eller hva du vil vi skal gjøre.